Kilka wydziałów urzędu zajmuje się bezpośrednią obsługą obywateli, dlatego część urzędników będzie pracować stacjonarnie. Dotyczy to przede wszystkim Urzędu Stanu Cywilnego, Wydziału Planowania Przestrzennego, Nieruchomości i Ochrony Środowiska, Wydziału Gospodarki Gminnej, Wydziału Finansowego, Wydziału Administracji i Spraw Społecznych w sprawach dot. ewidencji ludności, dowodów osobistych, działalności gospodarczej, zarządzania kryzysowego oraz Biura Obsługi Interesanta.
Klienci UGiM obsługiwani będą wyłącznie po wcześniejszym telefonicznym uzgodnieniu terminu wizyty, obsługa prowadzona będzie wyłącznie w holu. Interesanci nie będą mogli wchodzić na dalej położony teren urzędu, gdzie przebywać mogą wyłącznie pracownicy.
Wszystkie osoby, które mają do załatwienia sprawy w UGiM, proszone są o korzystanie przede wszystkim z kontaktu telefonicznego, mailowego lub za pośrednictwem ePUAP. Dokumenty w formie papierowej można składać do urny znajdującej się przy wejściu do urzędu, w przypadku konieczności uzyskania potwierdzenia ich złożenia najlepiej jest skorzystać z pośrednictwa poczty.
Burmistrz Gminy Goleniów podkreśla, że przejście UGiM w tryb pracy zdalnej jest obowiązkowe i bezpośrednio wynika ze wspomnianego na wstępie rozporządzenia RM. Podjęto jednak wszystkie możliwe kroki, by obsługa interesantów była sprawna.
